Claim Manager

– med reference til CEO

Motiveres du ved analytisk at optimere interne og eksterne processer mm ?

Vi søger en selvstændigt arbejdende og erfaren Claim Manager til et nyetableret funktionsområde.

Der er tale om en stilling, hvor Claim Manageren selv kommer til at medvirke til definition af rollen, værktøjerne til styring samt opfølgningen.

Vi er på udkig efter en kandidat, der allerede har erfaring med håndtering af sådanne sager, og som dermed har stiftet bekendtskab med værktøjer til optimal håndtering.

Den kommende Claim Manager får det fulde ansvar for håndtering af kundehenvendelser i forbindelse med reklamationer, erstatninger mv. Dette vil ske i et tæt samarbejde med de interne Salgssupportere.

Planen og forventningen er, at der på en ca. 3 måneders horisont opbygges en afdeling, som håndterer alle modtagne reklamationer og dermed bliver “single point of contact” for kunderne.

Afdelingen vil skulle håndtere reklamationer mod såvel eksterne som interne leverandører, og vil skulle sikre, at HOLMRIS B8 fortsat behandler såvel kunder som leverandører professionelt og korrekt.

Claim Manageren skal via en analytisk og struktureret tilgang anvende kundehenvendelser til kontinuerligt at optimere de interne og eksterne processer, således omfanget af og omkostningerne til håndtering reduceres.

Du vil få base fra kontoret i Løsning, men vil også skulle besøge selskabets øvrige afdelinger. Der vil være mulighed for at arbejde hjemmefra en gang imellem, hvis dette er formålstjenstligt.

Som Claim Manager vil dine opgaver bl.a. være:

  • Registrering af kundens kontaktoplysninger og detaljer vedr. reklamationen
  • Klassificering af reklamationen
  • Træffe beslutninger vedr. løsninger (godkend/afvis)
  • Løse reklamationerne, arrangere erstatningsprodukter, arrangere reparationer, vurdere afslag i priser etc.
  • Registrering af løsninger samt afslutte reklamationer
  • Informere produktionen/interessenter om fejlen
  • Være tovholder og sikre, at HOLMRIS B8 anvender kundereklamationer som et kontinuerligt læringsværktøj, således virksomheden konstant forbedrer sine egenproducerede produkter, services etc.

Forventninger til dig:

  • Du har nogle års erfaring fra en lign. stilling eller som minimum fra en kundeorienteret stilling
  • Du besidder overblik, er analytisk, struktureret og har en høj arbejdsmoral
  • Du formår at give kunderne samt diverse interessenter en positiv oplevelse
  • Du bruger kundereklamationerne til løbende at sikre optimeringer/tilpasninger hos HOLMRIS B8
  • Du sikrer reducering af håndteringsomkostninger på reklamationer
  • Kendskab til møbelbranchen og kontraktmøbler vil være en fordel, men ej et krav

Vi tilbyder

  • En arbejdsplads med et højt aktivitetsniveau i en spændende, velkonsolideret virksomhed i en rivende udvikling
  • Mulighed for selv at præge stillingen
  • Dygtige og engagerede kolleger samt en flad organisation
  • Attraktiv lønpakke og goder

Sprog:
Dansk og engelsk i skrift og tale

IT:
Kendskab til Navision 2013 og C5 vil være en stor fordel, men ej et krav. MS Officepakken anvendes også

Rejsedage:
Umiddelbart ikke ud af landet

OM HOLMRIS B8
Vi skaber rum til mennesker. Med karakter.

Hos HOLMRIS B8 er et rum ikke blot der, hvor mennesker opholder sig. Det er her, hvor mennesker udfolder sig. Vi tror på, at mennesker har brug for rum med plads til både personlighed og forskellighed. For at trives. For at udvikle sig. For at skabe resultater. Og for at træde i karakter.

Tilsammen er vi mere end 250 af branchens dygtigste og mest dedikerede møbeleksperter. Forskellige af sind. Men med ét fælles mindset.

Vores drivkraft er en stærk passion for design og den samme entreprenørånd, der skabte virksomheden for 100 år siden. Her er plads til store armbevægelser. Til at tænke anderledes. Til at se nye muligheder. Til at udnytte dem. Til at fejle. Og til at handle hurtigt.

Vi står i dag på et fundament af unik erfaring og knowhow. Om vores kunder og om deres kunder. Vi følger de nyeste møbeltrends, og vi udforsker konstant morgendagens teknologier. Det gør os til førende specialister inden for Office, Learning, Care og Hospitality.